実務入門 問題を整理し、分析する技術

[著者]株式会社日本能率協会コンサルティング　[発行]日本能率協会マネジメントセンター　2004年12月15日

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⇒問題を整理し、分析する技術―コンサルタントがその秘訣を明かす (実務入門)

内容

以下は『実務入門 問題を整理し、分析する技術』の内容です。

本書は「 皆様の問題解決とそのスキルアップの一助になれば幸いです。 」という本です。

第Ⅰ部 問題解決の整理＆分析 8～89p

1章 問題の「整理」と「分析」を考える

• 問題とは何か
• 問題の「重要性」と「緊急性」
• まずは問題を構造化する
• 問題を3つのタイプに分ける
• 問題をなぜ整理するのか
• 問題をなぜ分析するのか
• 整理・分析のプロセスは「広げる」と「絞る」
• 整理・分析のそのあと

2章 問題を整理し、分析するパターンと手順

• 問題解決の基本手順
• 問題に気づき、優先順位をつける
• 問題を定量化し、層別する
• 目標を設定する
• 原因を整理する
• 原因を体系化する3つのポイント
• 原因を抽出し体系化する
• 原因分析の5つの視点
• 原因の影響度を把握する2つの方法
• 原因ウェイト値の設定方法
• 対策アイデアを考え、具体化する
• 対策案を実施するための5つの視点
• 対策を2つの側面から評価する
• 問題解決終了後の、さらなる整理と分析
• 「発生型問題」解決のポイント
• 「設定型問題」解決のポイント
• 「将来型問題」解決のポイント

3章 効率を上げる！効果を上げる！ポイント

• 整理と分析の効率と効果を上げる
• 問題をどう認識するか？
• 問題をどう特定するか？
• 問題をどう整理するか？
• 問題をどう分析するか？

第Ⅱ部 整理＆分析技術の活用 90～213p

4章 整理・分析の基本テクニック

• 分析手法の3大要素を知る
• 流れを明らかにするテクニック「工程分析」
• 時系列の量変化を明らかにする「流動数分析」
• 時間を明らかにするテクニック「稼働分析」
• 原因と結果の関係を明らかにする「原因分析」
• 重点化のテクニック「パレート分析」「ABC分析」
• 分析に必要となる「信頼性工学」の知識
• 分析に「統計的検定」の考え方を活かす
• 回帰分析、判別分析、主成分分析の考え方

5章 10の問題ケースを整理し、分析する

ケース1 業務ミス・アウトプット不良を減らす

• <問題のとらえ方> 材料費・労務費の増加を歩留まりの悪さで捉える
• <問題の整理> 問題発生の傾向をつかみ、仮説を立てる
• <問題の分析> 不良原因に分け、そのウエイトづけを行う
• <解決の方向> 人の技量の問題と設備の問題、それぞれに手を打つ

ケース2 業務時間を短縮する

• <問題のとらえ方> 目論見の妥当性を確認するためにまず業務量を調べる
• <問題の整理> 業務体系を整理し、業務量を調査する
• <問題の分析> 業務余地を探るために業務フロー分析をする
• <解決の方向> 業務量を低減する改善案を実施して人員削減につなげる

ケース3 リードタイム（待ち時間）を短縮する

• <問題のとらえ方> リードタイムの定義と目的を明確化する
• <問題の整理> リードタイム短縮目標と対象の構造を解明する
• <問題の分析> リードタイムが長くなる要因、トレードオフを解明する
• <解決の方向> リードタイムの構造を変える

ケース4 コストダウンを図る

• <問題のとらえ方> どの程度のコストダウンがなぜ必要なのか
• <問題の整理> なりゆきコストと目標とのギャップはどの程度か
• <問題の分析> コスト発生要因の抽出
• <解決の方向> コスト発生要因の構造化と解決案の立案

ケース5 顧客満足度を上げる

• <問題のとらえ方> なぜ利用者が低迷しているか
• <問題の整理> 顧客満足度の構成要素を列挙する
• <問題の分析> 顧客満足度の構造を理解する
• <解決の方向> 顧客満足度の評価を変革する

ケース6 社員の能力を向上させる

• <問題のとらえ方> 現状と将来のありたい状態とのギャップが問題
• <問題の整理> 現在と将来の必要性を同じものさしで測る
• <問題の分析> 能力水準は平均値ではなく、人の分布で分析する
• <解決の方向> 能力分布を変えるための施策を選出して実行する

ケース7 新システムを設計・導入する

• <問題のとらえ方> 新システム設計の背景と目的を明確にする
• <問題の整理> 新システム設計における要件と障害物の抽出
• <問題の分析> 新システムへの移行の範囲と移行障害の抽出
• <解決の方向> 移行をスムーズに行う

ケース8 新商品企画の目的、目標を明確にする

• <問題のとらえ方> 新商品企画の目的、目標を明確にする
• <問題の整理> 重点情報への集中と将来情報への拡張
• <問題の分析> 顧客プロセス分析により改善点を重点化する
• <解決の方向> 顧客の琴線に触れる改善案を立案する

ケース9 新事業を開発する

• <問題のとらえ方> どんな事業を手掛けたらよいか
• <問題の整理> 市場探索で可能性を広げる
• <問題の分析> 事業性評価で有効性を絞り込む
• <解決の方向> 具体的な事業戦略を立案する

ケース10 ビジョン・経営哲学を浸透させる

• <問題のとらえ方> まず現状のレベルを正確に把握する
• <問題の整理> 浸透までのクリア―すべき段階を明らかにする
• <問題の分析> 各段階に応じて分析する
• <解決の方向> 各段階に対して有効な施策を複数実施する

6章 整理・分析スキルを身につける

• 基本知識だけでは問題を解決できない！
• 問題の整理・分析ぷろせすを振り返る
• 自分の得意パターンを見つける
• 上司や先輩を積極的に利用する
• 自分で問題を設定する
• 3つの問題タイプすべてにチャレンジする
• 組織における問題の整理・分析に有効な「2・6・2の法則」
• 解決対象の規模を想定できる「ハインリッヒの法則」
• ネットワーク型問題に役立つ「メトカーフの法則」
• 問題の検討範囲設定や重点化に役立つ「ジップの法則」

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